Fins ara, asseguren que l’opció virtual ha estat “infrautilitzada” i per això volen potenciar-la. Ho faran amb la posada en marxa d’un nou servei que permetrà fer les sol·licituds en línia amb ajuda telefònica. La mesura també vol evitar desplaçaments i pèrdua de temps als ciutadans.

Imatge de l'interior de l'OAC a l'ajuntament d'Olot (Ràdio Olot)

L’any passat, l’Ajuntament d’Olot va registrar més de 4.000 sol·licituds electròniques des de la seva pàgina web. Volants d’empadronament, sol·licituds d’activitat a l’aire lliure, o justificants d’impostos, entre altres, són algunes de les instàncies que els ciutadans poden fer per via telemàtica, un fet que molts veïns desconeixen. Segons, Ramón Faja, cap de l’àrea d’Organització i Processos de l’Ajuntament, els tràmits online estan “infrautilitzats” per desconeixement i també per les restriccions dels certificats electrònics.

Per facilitar l’ús dels tràmits online que ofereix l’OAC s’ha posat en marxa un nou servei de suport via telefònica. Aquest servei permetrà comunicar-se directament amb l’usuari i, fins i tot, controlar remotament l’ordinador per resoldre-li problemes que puguin aparèixer a l’hora de fer tràmits a través d’Internet.

El nou servei de l’Oficina d’Atenció Ciutadana ja es pot fer servir. Tothom qui tingui dubtes o problemes a l’hora de fer tràmits online de l’ajuntament pot trucar a l’OAC i l’assessoraran, sense moure’s de casa. Des del consistori asseguren que de mica en mica es vol augmentar els serveis en línia que ofereix l’Oficina d’Atenció al Ciutadà.